倾听,凝聚团队人心

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事实上,管理问题很多都是沟通的问题。不会倾听的管理者自然无法与下属
进行顺畅地沟通,从而影响了团队的凝聚力,影响管理的效果。倾听,是每一个
管理者必须要学会的内容。
倾听,并不一定代表你对对方谈话的认同,它仅表示对对方的尊重。每个人
都有表达自己想法的权利。每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听
同样,每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级知道
倾听不仅仅是“听见”那么简单,它反映了管理者对下属的态度,直接影响
着下属对于领导者的看法。倾听不仅仅用耳朵,更要去用心。那么,该如何做到
倾听,并收获良好的效果呢?
,明白员工的话中之意和目的。各人性格不同,倾诉的方式也就不同,有
的员工会很直接地说明意见和目的;有的员工则表达很委婉,所以管理者既要耐
心倾听,又要仔细思考,抓住重点。只有弄明白员工究竟对什么有意见,是觉得
公司制度不合理,还是与同事不能和睦相处,又或者是想提高待遇等等。抓住重
点问题,才能给出相应意见。
二,在倾听时,要换位思考。站在自己的角度,很难真正理解员工的想法,
容易对员工产生不满之意,又如何能够理智地帮助员工解决问题呢?所以,不妨
易地而处,从员工的角度出发,思考问题是怎么形成的,又该如何解决。多一份
多一份体谅,既能使员工解决问题后踏实工作,又能发现一些公司潜在的
三,不要打断员工的倾诉。听话要听全,只有完整地听完倾诉,才能大致了
解事情的始末。最忌讳的就是在倾听时情绪化,听一半就打断别人的话,“你别
说了,这件事应该……”这样会影响员工的心情,打乱他的思路。正确的做法是,
在听的时候点点头,或者在员工停顿时接几句话,问“接着呢”,鼓励他把事情
都说出来,在听完后,再讨论细节。
四,言而有信,对自己的承诺要负责。在听完倾诉后,可以说一些安慰的话,
让员工的情绪慢慢稳定下来。但说到问题的具体解决方法时,要慎重一些,不许
诺做不到的事,否则员工对管理者的信任便会大打折扣。思索之后给出的解决方
案,要记录下来,尽快落实,表达对员工的重视,展现自己的责任心。