幽默，变“战争”为和平

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大多数人只要听到“谈判”这个词语，就会联想到严肃而 正式的场合，几个人不苟言笑地坐着，彼此心里打着小算盘。
实际上，这只是谈判的一种，现实生活中的谈判已经走向多元 化，大部分谈判者会用到幽默的技巧，这样可以缓和紧张的气 氛，营造出和谐而友好的谈判氛围，同时也缩短了双方的心理 距离，钝化了对立感。许多谈判者之所以那么青睐于幽默的艺 术，是因为幽默可以使他在谈判中如鱼得水，经常会产生“山 重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。而且，在紧张的谈 判中，幽默还可以适时起到化干戈为玉帛，变“战争”为和平的 作用。
在一次董事会上，美国电报电话公司董事长卡普尔的领导 方式遭到了公司许多人的批评和指责，整个会场充满了紧张气 氛。有位董事质问道：“过去一年中，公司用于福利方面的资 金是多少？”当她得知用于福利的资金'只有几万美元的时候， 又说：“我真要昏倒了！”听了这样的话，卡普尔漫不经心地回 答了一句：“我看那样倒好。”听到这样的话，会场立即爆发出 一阵难得的笑声，而那紧张尴尬的气氛也随之消失了。
在这个案例中，卡普尔用恰当的口吻把敌视的讽刺化为 幽默，与此同时，也化敌为友，消除了大家激动的情绪。在实 际谈判中，有时候因某种原因导致谈判双方处于骑虎难下、进

退两难的窘境，这时，若能说一句幽默的话，往往会让难堪的 双方相视而笑，那尴尬的气氛就会马上缓和下来，从而达到变 “战争”为和平的目的。